Souvent, les nouveaux e-commerçants peinent à identifier les différents acteurs du web dont ils pourraient avoir besoin. Ils ne savent pas à qui faire confiance, pourquoi et pendant combien de temps.

Ce billet a pour but d’identifier pour vos éventuels interlocuteurs, et de vous aider à comprendre en quoi ils peuvent vous aider.

Référenceur, Expert SEO, consultant en référencement …

Il s’agit De l’aspect technique du référencement naturel et du netlinking. A ne pas confondre avec le webmarketing même si les deux domaines sont fortement liés.

Pour vendre sur Internet, il vous faut avant tout être visibles (logique …). Et comme une grande partie des internautes passe par Google pour trouver les produits qu’ils recherchent, vous êtes dans l’obligation d’apparaître en bonne position dans les résultats de recherche. C’est là qu’intervient le référenceur. Un certain nombre de travaux techniques sont effectués dans votre boutique (optimisation de site Internet) et en dehors de votre boutique (netlinking) pour acquérir de la popularité auprès de Google et grimper dans les résultats de recherche.

Ce travail est aujourd’hui indispensable à tout projet web. Sauf en cas de grand buzz qui vous permet de « vous passer de Google », vous êtes obligés de vous soumettre à sa loi (Ô cruel monde virtuel).

Le référenceur peut être amené à appliquer les demandes et recommandation d’un consultant Webmarketing.

Consultant Webmarketing

Chargé de communication, référenceur, rédacteur et graphiste se retrouvent autour du consultant Webmarketing. Il est l’architecte de leur travail et s’occupe entre-autres de :

• Analyser votre marché, segmenter, cibler et identifier les clients potentiels
• Etudier les besoins et vous orienter vers les différents prestataires
• Adapter votre boutique au comportement de l’internaute
• Gérer les événements et leurs conséquences
• Etablir une stratégie de fidélisation
• Identifier et gérer les sources de trafic
• Analyser les statistiques et mettre en place les orientations nécessaires
• Optimiser la logistique et la distribution de produits
• …

Chargé de communication, relations presse …

Sur Internet, vous allez devoir communiquer avec des interlocuteurs de différente nature :

• Professionnels du web
• Fournisseurs
• Clients
• Presse
• Blogueurs
• …

Chacun de ces différents types d’interlocuteurs peut jouer un rôle important dans le développement de votre activité. Il est donc important d’établir une stratégie de communication adaptée aux différents cas de figure. Un chargé de communication est en quelque sorte votre porte-parole. Il peut aussi entretenir des relations avec « ceux qui peuvent parler de vous » : rédacteurs presse, rédacteurs web, blogueurs …

Si ce métier est souvent sous-estimé par les e-marchands, il n’en demeure pas moins important. Car il permet, entre-autre, de constituer un réseau solide d’interlocuteurs de différentes natures.

Rédacteur

Si vous pensiez que l’image est suffisante pour vendre sur Internet, sachez que le texte est tout aussi indispensable. Comprenez par le mot « texte » un contenu rédactionnel de qualité et en accord avec les stratégies de communication et de référencement naturel.

Le rédacteur crée du contenu pour vos fiches produits (descriptifs produits), vos différentes pages d’information, vos communiqués de presse … Son travail donne une image de « sérieux » à votre boutique e-commerce.

Graphiste

L’un des premiers intervenants lors de la création d’une boutique e-commerce, le graphiste joue un rôle dans tout ce qui touche à l’image :

• Logo
• Charte graphique
• Photos de produits
• Bannières publicitaires
• Eléments de communication
• …

Bref, sans graphiste, vous n’êtes que du texte :)

Développeur Web

Sans doute le plus éloigné de votre quotidien de commerçant, mais dont les outils crées sous votre direction peuvent :

• Vous faire gagner du temps
• Améliorer vos conditions de travail
• Vous faire gagner des clients
• Faire votre renommée auprès d’autres professionnels
• Vous protéger des attaques pirates et des fraudes
• …

Le développeur Web est donc celui qui construit (développe) votre site et qui par la suite, peut intervenir dans différents cas de figures.

Agence Web

Si les Agences Web ont mauvaise réputation, il en existe de sérieuses et compétentes (Inside Créations en est la preuve vivante :). Ces agences n’ont pas de réelle définition figée car les services proposés diffèrent d’une agence à l’autre. Mais le principe est de regrouper un maximum de profils et de métiers dans une même société afin de vous permettre de centraliser tous vos besoins.

Centraliser ses besoins, c’est aussi permettre aux différents intervenants de communiquer et donc d’avoir une action plus cohérente.

Coach e-commerce

Il existe des Coachs pratiquement dans tous les métiers. Dans le e-commerce, il s’agit d’une personne qui a connaissance des différentes facettes du métier, et qui vous sera de bon conseil. Il s’agit bien de conseil. Votre coach e-commerce vous oriente mais ne met pas la main à la pâte.

Mais comment payer tout ce beau monde ?

Pas de panique, les prestataires ne sont pas aussi figés qu’ils le sont dans mes descriptions. Comprenez par là qu’un rédacteur peut aussi être chargé de communication, qu’un référenceur peut endosser le costume de consultant Webmarketing …

Le tout est donc d’évaluer ses besoins et de contacter les prestataires en fonction. Diminuer le nombre d’interlocuteurs permet de ne pas s’éparpiller, et souvent, d’économiser des sous.

Enfin, dans le meilleur des cas, ce travail doit être fait avant le lancement de l’activité e-commerce, voir avant la création de la boutique. Tous les prestataires cités dans cet article doivent avoir un regard et des interventions durant la phase de création.