L’idée et le nom de la boutique : Et la lumière fut

Avant de vous lancer aveuglement dans un secteur d’activité, poser-vous quelques questions :

• Est-ce que mes produits vont intéresser les internautes
• Est-ce que je peux assumer l’investissement que requiert mon activité
• Ai-je les moyens logistiques que requiert mon activité
• Quelles sont les marges que je peux espérer faire sur mes produits
• Mon activité est elle saisonnière ? est-elle liée à un ou plusieurs événements ?
• …

Une fois cette étape validée, il est temps pour vous de vous trouver un nom et une identité. Gardez toujours en tête que le nom de votre entreprise est votre premier support marketing. La création de noms de marques est un métier à part entière avec tout ce que cela implique. Nous allons ici vous orienter d’une manière générale sur les importantes questions à vous poser lors du choix de votre nom :

• Quels sont les goûts ma cible ? (couleurs, formes …)
• Quelles-sont les références culturelles de ma cible ?
• Quel type de noms utilisent mes concurrents ?
• Ma cible est-elle française uniquement ou internationale ?
• Quelle image ma boutique doit dégager ?
• Quelle sera ma stratégie de communication

Les réponses à ces questions vous informeront sur l’identité de votre cible, sa langue et la façon dont vos concurrents l’abordent. Ils vous permettront aussi d’avoir une stratégie de communication cohérente.

Vos futurs clients doivent s’identifier à votre boutique et à ses valeurs. C’est cette projection qui va les amener à s’intéresser à vos produits.

Le graphisme : un environnement d’achat adéquat

Un internaute qui achète est un internaute qui est mis en confiance. A ce titre, l’environnement d’achat est très important. L’identité visuelle de votre boutique e-commerce doit avant tout correspondre à votre cible. Si vous vendrez des robes de mariage, avoir un arrière plan noir signifie dépôt de bilan dans quelques mois (moi ? extrémiste ?). Si au contraire vous vendez des produits pour clubbers, alors l’arrière plan noir conviendra mieux (caricature quand tu nous tiens !).

Les couleurs ont une signification dans chaque culture. Si vous ne connaissez rien aux couleurs, un peu de lecture ne vous fera pas de mal : Les couleurs

Par ailleurs, vos éléments visuels doivent être en accord, parler le même language, véhiculer les mêmes valeurs : Boutique e-commerce, blog, compte twitter, cartes de visites, flyers, affiches … Ce qui aura pour effet de rendre votre entreprise identifiable au premier coup d’œil (voir d’oreille ;).

La structure de la boutique : Un processus d’achat «fingers in the nose»

Lors du développement de votre structure de vente, partez du principe que les internautes n’ont jamais acheté sur Internet. Supposer, deviner, déduire … sont des verbes absents du dictionnaire « clients ». En plus clair : le processus d’achat doit être le plus simple et explicite possible. Aucun détail ne doit être négligé, sous peine de devenir une cause d’abandon et de baisser le taux de conversion de votre boutique.

Avant toute chose, le client doit pouvoir consulter des fiches produits claires, contenant une description technique et une photo du produit tel qu’il est réellement. Plus la photo est grande, plus le facteur inconnu diminue pour l’internaute. Rappelons que ne pas pouvoir toucher (essayer) le produit est l’une des principales causes d’abandon dans le e-commerce. Une photo grande et de bonne qualité permet de minimiser ce problème.

Les fournisseurs : Bien vendre, c’est d’abord bien acheter

Si vous pensez que le commerce c’est « acheter et revendre » vous faites déjà fausse route. Donc on met sur pause et on rembobine (Quoi ? le magnétoscope n’existe plus ?).

Pour développer une structure fiable et en constante évolution, il faut avant tout assurer vos arrières. Vos arrières, c’est-à-dire vos fournisseurs. Ceux qui viendront à votre secours à chaque fois que vos clients vous auront dévalisé. Mais pas seulement. Le choix du fournisseur doit se faire selon des critères, dont certains sont propre à des domaines d’activité. Voici les critères qu’il ne faut pas prendre à la légère, car les négliger peut vous mener à des situations délicates.

• Tarifs
• Qualité des produits
• Réactivité et rapidité de livraison
• Gestion des retours
• Capacité de production

La logistique : l’ordre a trois avantages, il soulage la mémoire, ménage le temps et préserve les choses.

Ce qu’il faut savoir avant toute chose, c’est que vos clients vous jugeront autant, si ce n’est plus, sur votre rapidité de livraison, la qualité de vos emballages … que sur la qualité de vos produits. Votre chaîne logistique doit donc être irréprochable.

Chaîne logistique pour le ecommerce

En ce qui concerne les frais de port, il existe deux écoles :

• Frais de port uniques (forfait) sur toute la boutique
• Frais de port selon le poids/prix de la commande

Les deux écoles ont leurs inconvénients et leurs avantages. Mais nous vous conseillons d’opter pour la solution forfaitaire, surtout pour un début d’activité. Le tout est de bien calculer les pertes et les gains pour équilibrer la balance.

La communication : Je communique donc je suis

Une fois votre boutique e-commerce en ligne, l’erreur à ne pas commettre c’est de croire que « le travail est terminé » ! Car au contraire, le travail ne fait que commencer. Il s’agit à présent d’acquérir une visibilité suffisante, de référencer votre boutique dans les moteurs de recherche et de véhiculer vos valeurs afin de construire une image.

En ce qui concerne le référencement, nous vous invitons à lire notre article dédié au sujet : Référencement d’une boutique e-commerce.

Passons à la communication. Toute stratégie de communication est basée sur les avantages de la boutique e-commerce. Vous devez donc lister ces avantages avant de réfléchir à la manière dont vous allez en tirer profit. Si vous ne savez pas encore quels avantages proposer, voici quelques pistes à explorer :

• Offrir les frais de port à partir d’une certaine somme d’achat.
• Offrir des cadeaux aux clients fidèles
• Proposer un programme de fidélité qui permet d’accumuler des points et de les transformer en bons d’achats
• Proposer un programme de parrainage avec une valeur de bon d’achat fixe ou proportionnelle au panier du filleul.
• Proposer des retours de produits gratuits
• Proposer des produits exclusifs à la boutique
• Offrir un bon rapport qualité/prix
• …

Vous l’aurez compris, les clients doivent avoir le sentiment de faire une « affaire » chez-vous, contrairement à votre concurrent (évidemment, si tous le monde propose les mêmes avantages, ce ne sont plus des avantages …).

Une fois tous vos avantages listés, commencez à rédiger, ou à faire rédiger des communiqués de presse. En gardant le même fond, vous pouvez changer la forme à chaque contenu rédactionnel, de sorte à le rendre unique pour les moteurs de recherche.

Rédiger c’est bien, publier c’est plus difficile. Après avoir fait le tour des sites de communiqués de presse gratuits, qui offrent l’avantage de liens « faciles » mais qui renverront peu de visiteurs vers votre boutique, vous êtes bloqué !
Il faut cibler des plateformes qui ont un réel trafic fidèle : les blogs, les sites thématiques …
Le problème est que ces plateformes n’accepteront pas forcement de vous faire de la publicité gratuitement. Ils demanderont souvent des contreparties. Le plus efficace reste de prendre les devant et de mettre en place un système qui vous coûte le moins cher possible et qui intéresse les webmasters. Par exemple, vous pouvez offrir des échantillons gratuits, des liens à partir d’autres sites ou blogs dont vous êtes propriétaire …

Enfin, les réseaux sociaux offrent beaucoup de possibilités et peuvent devenir une grosse source de visites  pour votre boutique.
Le réseau le plus efficace reste facebook. Une fois que vous aurez crée un compte et un groupe, et accumulé quelques centaines (voir milliers) d’amis, vous pourrez acquérir une grande visibilité. Les deux pratiques les plus efficaces sont :

1. La publication de photos ou vidéos en marquant jusqu’à 50 personne : Une photo (dont vous prendrez le soin d’accompagner d’un lien dans sa description) sera alors visible par tous les amis des 50 personnes. L‘astuce est de choisir les personnes qui ont le plus d’amis ;)
2. L’envoi de messages à tous les membres de votre groupe : moins efficace que le premier car le contenu envoyé sera vu par moins de personnes.

Conclusion

Créer une activité e-commerce n’est pas une mince affaire. Il ne suffit pas d’installer sa table dans la rue et de crier « Ils sont frais mes poissooooooons ! ». Fournisseurs, logistique, communication, référencement … sont des parties qu’on ne peut séparer du e-commerce. L’e-marchand doit en être conscient, il doit en maitriser le maximum et s’entourer des bonnes personnes pour le conseil et les travaux.

S’il n’est pas possible à un marchand de cumuler toutes ces compétences seul, il doit toutefois en comprendre les enjeux et en maitriser les codes.